FAQ

KIEDY OTRZYMAM SWOJE ZAMÓWIENIE?

Zamówienia realizujemy w 1-2 dni robocze. W niektórych sytuacjach czas realizacji zamówienia może wydłużyć się do maksymalnie 5 dni roboczych, o czym poinformujemy Cię mailowo.

 

CO ZROBIĆ W PRZYPADKU USZKODZONEJ PRZESYŁKI?

Skontaktuj się z nami, postaramy się znaleźć jak najlepsze rozwiązanie zaistniałej sytuacji. Dodatkowo rekomendujemy także kontakt z przewoźnikiem, dostarczającym Twoją paczkę w celu spisania protokołu, w którym powinny zostać odnotowane: stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody.

 

CZY ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ ZMIANY DANYCH LUB ADRESU W ZŁOŻONYM ZAMÓWIENIU?

Istnieje taka możliwość. W tym celu jak najszybciej skontaktuj się z nami. Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze spakowane, edytujemy Twoje dane.

 

CZY MOGĘ ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE?

Istnieje taka możliwość tylko wtedy, gdy Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone przez magazyn. Prosimy o kontakt a poinformujemy Cię czy jest to możliwe.

 

NIE OTRZYMAŁAM POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA NA MAILA. CO ZROBIĆ W TEJ SYTUACJI?

Zachęcamy do sprawdzenia folderu SPAM, gdzie w niektórych sytuacjach trafiają nasze maile. Jeżeli mimo wszystko nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, które pomoże Ci w tej sytuacji.

CZY JEST MOŻLIWOŚĆ WYMIANY BEZ ROZLICZENIA PIENIĘŻNEGO ? 

Nie ma możliwości wymiany. Można dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.

CZY ZWROTY SĄ DARMOWE?

Koszt odesłania produktów jest po stronie Klienta. Na naszej stronie w zakładce “ZWROTY I REKLAMACJE” można pobrać gotowy do wypełnienia formularz zwrotu.

 

PRZESYŁKA ZWROTNA DOTARŁA DO MAGAZYNU, ALE NIE OTRZYMAŁAM/EM ZWROTU ŚRODKÓW NA KONTO.

Nasz magazyn procesuje zwroty na bieżąco. Po otrzymaniu informacji o idealnym stanie zwracanych produktów, dokonujemy zwrotu środków w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych.

 

OTRZYMAŁAM WADLIWY/USZKODZONY PRODUKT. CO ZROBIĆ W TEJ SYTUACJI?

Prosimy o kontakt mailowy na adres kontakt@otul.store , opisanie sytuacji i dołączenie zdjęć, obrazujących wadę produktu. Odsyłając artykuły, prosimy o dołączenie kartki z informacją tym, że artykuł jest wadliwy lub uszkodzony. To pomoże nam usprawnić ten proces. Jeżeli model odesłanego przez Ciebie produktu jest wciąż dostępny, wymienimy go i niezwłocznie nadamy przesyłkę. W przypadku braku towaru w magazynie, zwrócimy środki na konto.

 

OTRZYMAŁAM INNY PRODUKT NIŻ ZAMAWIAŁAM

Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Prosimy o kontakt mailowy abyśmy mogli rozwiązać ten problem.

  

JAK ZAREKLAMOWAĆ PRODUKT?

Przywiązujemy ogromną wagę do jakości naszych produktów. Jeżeli jednak zakupiony artykuł okazał się wadliwy, prosimy odeślij go na adres naszego magazynu z wypełnionym formularzem reklamacyjnym. Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni.

 

JAKI JEST CZAS NA ZWROT ZAMÓWIENIA?

Produkty, które zostały zakupione w naszym sklepie online, można zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

 

W JAKIEJ FORMIE OTRZYMAM ZWROT ŚRODKÓW?

Zwrot środków zawsze następuje w takiej samej formie, w jakiej dokonano zakupu.